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   El Servicio de Inspección de Consumo de la Concejalía de Consumo de Colmenar Viejo, en colaboración con la Policía Local del municipio, ha llevado a cabo una campaña de inspección en los comercios de la localidad con el fin de proteger los intereses de los consumidores y de informar y asesorar a los comerciantes sobre todos aquellos aspectos relacionados con la venta en esta época de rebajas.

   De acuerdo con el balance de esa campaña, el 70% de los comercios cumple la normativa en materia de protección de los derechos del consumidor en época de rebajas, registrándose un total de 23 reclamaciones relacionadas con la venta en este periodo y resueltas satisfactoriamente.

   El Concejal de Consumo de Colmenar Viejo, Alberto Álvarez, asegura que "hemos podido comprobar que, si bien el consumidor es cada día más conocedor de sus derechos, el comerciante se esfuerza continuamente para que los consumidores no sientan vulnerados sus derechos y para ofrecer a sus clientes un mejor servicio".

   A lo largo de esta campaña, que se complementa con la que se desarrolla en las rebajas de la época estival, el Servicio de Inspección de Consumo ha dado prioridad a aquellos establecimientos que presentaban mayor número de reclamaciones así como a los que se preveía que registrarían mayor afluencia de público.

   Alberto Álvarez ha explicado que "dado que la intención no es sancionar sino asesorar, en casos puntuales hemos llegado incluso a remitir información impresa a los comercios sobre los aspectos básicos que deben cumplir".

   En cuanto al motivo de las reclamaciones, destacan las relacionadas con publicidad engañosa en artículos rebajados; la duración del periodo de rebajas y la escasa o nula visibilidad de los carteles que las anuncian; la falta de claridad a la hora de hacer constar el precio anterior y el rebajado; o que los medios de pago publicitados no son admitidos en rebajas (tarjetas de crédito).

   El mayor número de quejas y consultas, sin embargo, tiene que ver con la obligación o no de los comerciantes de cambiar los artículos rebajados. En este sentido, la Oficina Municipal de Información al Consumidor recuerda que, salvo que el establecimiento anuncie otra cosa, el comerciante no tiene obligación de cambiar el producto ni de devolver el dinero. Sólo se puede solicitar el cambio si un producto no cumple las características con que se anuncia o es defectuoso. En caso contrario, el cambio sería un gesto comercial con el cliente, nunca una obligación.