Ubicación: Plaza de Eulogio Carrasco, 1
Contacto:  Tlf: 91 845 99 19
omic@colmenarviejo.com
Horario atención al público:  De lunes a viernes de 9 a 14 h.
Concejalía de Consumo: La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Colmenar Viejo facilita a los ciudadanos un servicio gratuito de información y asesoramiento sobre sus derechos como consumidores y usuarios, a la vez que se encarga de las inspecciones que se realizan a lo largo del año en los establecimientos y comercios de nuestro municipio, velando porque se haga efectiva la salvaguardia de los derechos de los consumidores de Colmenar Viejo. De otro lado, es el organismo municipal que se encarga de tramitar las reclamaciones de los usuarios en materia de consumo.
Asimismo, desde el departamento se dirigen campañas de educación sobre consumo y es quien se encarga de facilitar las obligatorias "hojas de reclamaciones" a los comercios del municipio. 

   La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio gratuito de información y asesoramiento que presta el Ayuntamiento de Colmenar Viejo a todos los ciudadanos del municipio.

FUNCIONES:

• Atención e información. Se ofrece al ciudadano información relacionada con los problemas que puedan presentar como consumidor de productos y servicios. 
• Formación y educación del consumidor adulto y escolar. Entre los instrumentos con los que la Concejalía de Consumo cuenta para mejorar los conocimientos y la capacidad crítica de los ciudadanos sobre consumo destacan: Jornadas Personas Mayores, dirigidas al consumidor adulto; Exposiciones de consumo responsable y edición de material divulgativo; Talleres prácticos en todos los colegios del municipio, aumentando año tras año el interés del profesorado por tratar al consumo como materia transversal. 
• Recepción, Registro y Tramitación de Reclamaciones. Su intención es dar al consumidor soluciones rápidas, económicas y eficaces a sus conflictos en materia de consumo.
• La Inspección de Consumo. La función inspectora tiene como objeto investigar y controlar que los productos, bienes y servicios se adecuan a la legalidad en cuanto a características técnicas, de seguridad y comerciales y si se ajustan a las descripciones que de ellos se hace en su presentación y publicidad.

   Si el comprador o la compradora de un producto o usuario de un servicio cree que sus derechos han sido vulnerados, o considera que se ha infringido una norma sobre la seguridad de los servicios y bienes de consumo, puede decirse, entonces, que existe un motivo para reclamar. Las reclamaciones deben presentarse por escrito y en general deben proporcionar los siguientes datos:

• Nombre y domicilio del reclamante
• Nombre y domicilio de la empresa reclamada
• Motivo de la reclamación
• Documentación (facturas, ticket, etc.)

   TODOS los establecimientos públicos o privados que faciliten productos o servicios directamente a los consumidores, están obligados desde el 23 de abril de 2002 a tener disposición de éstos y en el propio establecimiento comercial HOJAS DE RECLAMACIONES, considerándose infracción administrativa en materia de defensa a los consumidores el no contar con las mismas o la negativa a su entrega.